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据北京晚报记者探访，在北京金源新燕莎MALL，想使用厕所纸巾需要“过五关斩六将”：先扫描取纸机上的二维码，手机跳出“用手指按住两秒”的提示；按住中间的圆框后，手机又弹出了微信公众号；点击关注此号后，平台接着发来“点击取纸”的链接；点击链接后，页面又出现“还差最后一步即可出纸”的提示；继续点击按钮，页面又跳转到另一个小程序，随之而来的是广告页面；被迫看了两个广告后，机器终于“吐”出一段卫生纸。算下来，整个取纸过程要在手机上操作近10步，让取纸点前的“便民”二字显得格外刺眼。

一卷厕纸而已，为什么非要搞这么隆重的取用仪式？话说回来，安装智能纸盒的出发点大多是好的。面对立等可取的免费厕纸，总有一些人喜欢半卷半卷地顺走，甚至有人一天去取好几次，好像不占这点便宜就浑身难受。管理方迫于无序用纸的压力，纷纷采用了智能纸盒。从现实中看，刷码取纸、限量取用，的确在一定程度上拽住了狂扯厕纸的手。

不过，防止如厕人不讲公德的纸盒，不能自己也缺德；为了化解尴尬的共享纸巾，不能给取用者制造更多尴尬。在一些便民服务中植入广告可以理解，商家想引流挣钱也无可厚非，但做广告要适度适量，并讲究时间场合。如厕往往“事不宜迟”，在一个人内急的时候，要求其关注公众号、观看小程序，还要观赏两段广告，也太不讲人文关怀了。在这个“又臭又长”的指引过程中，尽显商家“憋不住”的难看吃相。

取厕纸步骤繁琐的不只金源新燕莎MALL一家，也不只在商场。火车站等人群密集的场所，莫不用扫码为取纸设卡；有些公共场所，取个厕纸甚至要先刷脸，不仅过程糟心，还可能泄露个人隐私信息。此外，有些老人没有智能手机，更是望取纸机而兴叹。2018年起实施的《公共厕所运行管理规范》北京市地方标准明确提出，一类、二类公厕应免费提供长度约80厘米的卫生纸、洗手液等服务用品。可见，在公共厕所提供卫生纸，是公共服务的组成部分。从公厕原本没有纸，到提供纸，这是城市便民服务的进步；但部分智能纸盒任性添堵，拉长流程，变身广告位，甚至随意搜集顾客隐私信息，那就远远背离了“防止有人多拿厕纸”的初衷，生生让便民措施变成了不便。

厕所虽小，牵动民生；厕纸虽小，体现文明。公众取用厕纸的姿态，是城市文明水准的一个侧影；城市发放厕纸的姿态，关系精细化管理程度的高低。是不是惠民、利民、便民，不能只看墙上的标语，而要看市民的感受。温暖贴心的公厕用纸，应该懂得急人之所需，而不是趁“急”打劫，让人急上加急。（辛音）