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极目新闻记者 刘毅 谢茂

四川广安的程女士向极目新闻求助称，自己12岁的儿子在家长不知情的情况下，往一款游戏中充值了近2万元。程女士希望游戏公司能全额退款。5月17日，该游戏客服工作人员告诉记者，涉事账号是成年人信息，目前家长提供的材料尚无法证明充值是未成年人行为，可以为家长申请充值金额的30%退款作为补偿金。

孩子充值游戏近2万元退款难

5月16日，程女士告诉记者，4月底她发现自己账户内的余额少了近2万元，而自己并未有什么大额消费，通过查看消费记录才发现，4月24日和4月25日凌晨被支付给了一款名为“奥特曼传奇英雄”的游戏，分为了多笔交易，交易金额多的数百元，少的数十元。

“我当时发现钱不见了还报了警，结果发现是我儿子充值了游戏。”程女士介绍，孩子是用平板电脑玩的，通过绑定信息可以免密支付，而游戏账号注册，则是孩子用了平板电脑绑定的孩子爷爷的信息。

充值账单 受访者供图

程女士提供的一份由广安市邻水县城东派出所出具的证明显示，程女士银行卡中的19999元，系程女士儿子通过平板电脑绑定程女士微信银行卡，充值“奥特曼传奇英雄”游戏。

程女士介绍，她同游戏客服沟通，希望能全额退回孩子的充值金额，但一直无果。

5月17日，“奥特曼传奇英雄”游戏客服告诉记者，通过游戏信息查询，程女士反馈的账号信息注册是一位成年人，消费过程也是通过正确密码支付的，无法确认是未成年人行为。