□ 高陈祥 白桂云

“咱们有了物业管理，出来进去的多省心啊！”丰南区交通楼小区的业主潘满义对建城物业公司4个月的试运行服务给出了自己的评价。

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丰南区城区有老旧小区98个，最早的建筑已有37年。过去，这些小区缺乏专业的物业管护，公共基础设施维护不及时、停车秩序混乱、居民家中各类跑冒滴漏、公共空间杂物乱堆乱放等一系列问题影响着业主的生活质量，也给基层管理带来了困难。

针对这一民生难题，今年1月11日，按照全市统一部署，丰南区由政府投资注册成立了国有物业公司——丰南建城物业管理有限公司，对全区老旧小区分批分期进行接管，开展兜底服务。从4月1日开始，按照区域方位划定片区，签订物业服务合同，并配备客服管家、保安、保洁、维修和管理人员，从事安全维保、卫生保洁、维修养护等便民服务工作。

“业主既想得到服务，又不想受到约束、缴纳费用，这是最大的难题。”建城物业公司宋经理有感而发。为此，公司在运行之初，便明确了“低价高质”——即按照五级以下标准收费，提供四级以上标准服务的经营原则，把服务内容及标准以“致居民一封信”的形式向业主公开，并为业主免费提供一个月的服务，力争通过专业、优质的服务，赢得业主的支持和拥护。

电业公寓小区已经建成28年，由于无人定期清理，污水主管道不畅，导致居民家中的下水管道经常堵塞。物业公司从这个“牛鼻子”问题抓起，调动管道疏通车和吸污车，将整个小区的污水管道全部冲洗一遍，根治了困扰居民多年的难题。

组织部小区院里有多个马蜂窝，几年来，人们担心被马蜂袭击，但是没人组织又不敢轻易处理。物业公司组织工作人员在保证安全的前提下，清除了居民的“心头大患”。“这些事还非得有人组织着干不可，咱们交物业费还真有集中力量办大事的作用。”围观的业主得出了结论。

老旧小区大多为开放式小区，没有封闭的条件，物业采取固定岗位和流动巡逻相结合的形式，加强小区管理，使开放的小区也享受到了24小时防盗、维护车辆停放秩序等安保服务。“虽然我们小区没有门禁，没有固定的保安，可是物业公司的巡逻保安还有保洁都替咱们的安全着想，有时候提个重东西，他们也帮忙。”谈到现在的小区安全，瑞祥楼的张大妈笑了。

保安董飞鹏在日常巡查时发现，老税小区居民楼的落水管晴天还在滴水。他想起公司培训时提到过这种现象，晴天落水管有落水，一定是楼顶的收水口有堵塞。他马上向项目部汇报，当即进行了清除。业主感叹：“如果不是保安发现了这个问题，楼顶还不知道得让水泡多少天呢。”

电业公寓小区的居民们发现，破损多年的路灯亮了，斑秃的绿化带补齐了，楼梯扶手有人擦了，楼道纱窗换新了…… “过去家里灯不亮了，水龙头坏了，居民们都得出高价从马路边或者通过小广告雇人来修，现在一报修，维修人员就来了，自己只负责物料就行，就连丢东西的事情都没有了。”电业公寓小区业委会主任季宝良如是说。

建城物业公司有18名管家，既专业，又暖心，在管理服务中发挥着大作用，“有问题，找管家”已成很多小区业主的共识。公司为辖区内的每一家业主都建立了基本信息台账，有60岁以上老人的家庭，项目部主管和客服还要每周走访一次。公司在每周例会上，都会按照业主“五花八门”的诉求及时总结经验，查找工作中的不足。

建城物业公司从无到有，慢慢壮大。在全市率先开展老旧小区物业管理服务工作，得到了业主和社会各界的肯定，物业费收缴工作也顺利推进。截至目前，已签约的35个小区已有20个小区收费过半。